обслужване на клиенти

Имате ли страх от това да не нараните някого по време на процедура? Това е една от причините да не работите с клиенти които не познавате, или да практикувате въобще? 

Болката и дискомфортът по време на маникюр или педикюр могат да бъдат причина за незадоволство на клиента и да навредят на вашата професионална репутация. Затова, е важно да приложите някои стратегии и да предоставите препоръки, които ще помогнат да се предотвратят тези неприятни усещания.

Първо, е от съществено значение да комуникирате с клиента и да ги попитате дали изпитват болка или дискомфорт в някой момент по време на процедурата. Нека клиентът знае, че сте на разположение да промените техниката или да прекратите процедурата, ако те изпитват прекалено усещане на болка. Също така, уверете се, че сте внимателни и нежни в работата си и да следвате правилната техника, за да намалите риска от болка.

Второ, осигурете комфортна и релаксираща атмосфера на вашето работно място. Предложете на клиента удобен стол, подложка за ръце или крака и меки възглавници. Изберете приятни аромати и фонова музика, които ще създадат спокойна обстановка и ще помогнат на клиента да се отпусне.

Трето, използвайте качествени инструменти и продукти. Остри и затъпени инструменти, както и некачествени препарати, могат да причинят болка и дискомфорт. Инвестирайте в добро оборудване и продукти от надеждни марки, които ще осигурят качествено и безопасно изпълнение на процедурата.

Не пренебрегвайте и важността на предварителната подготовка и следването на правилните техники. Предварителното омекотяване на ноктите и кожата, коректното поставяне и премахване на продуктите и правилното оформяне на ноктите са от съществено значение за предотвратяване на болка и дискомфорт.

Използвайте тези стратегии и препоръки, за да предотвратите болка и дискомфорт по време на маникюр или педикюр. Осигурете удобна и спокойна обстановка за клиента, комуникирайте с тях и бъдете внимателни в работата си. Така ще гарантирате приятно и комфортно преживяване и ще имате доволни клиенти.

Най-добрият начин да не причинявате болка на клиент е когато преминете през професионален курс и знаете правилата на работа. Там ще научите както какво да правите, но и какво да не правите при работа с клиенти, за повече инфо… 

Като отидем в сайт в който клиент може да си закупи ваучер с намаление за определена услуга, ще видим много маникюристки които предлагат ноктопластики за 20 лева, маникюр и педикюр за 5 лева и т.н. Попадала съм на статии и публикации във Facebook, който постоянно изразяват възмущение от ниските цени които някои маникюристки предлагат. Ето защо искам да посветя тази статия на този проблем и да ви дам няколко съвета на какви цени да работите и защо. Трябва ли да следвате “ценовите тенденции” или да създадете свои собствени?

Всеки има право да слага каквито цени желае, но за съжаления малко хора разбират това какво им коства. Цената на услугата зависи от опита който имате и качеството на работа която предлагате. Колкото тези два фактора са по-големи (опит + качество), толкова по-високи трябва да са цените на вашите услуги. Това е така поради три причини: 

1. Цената на услугата определя качеството на клиента. Ако цената е висока, по-малко клиенти ще имате, но по-качествени (или по-редовни). Все пак вашата работа зависи не от колко нови клиента имате, а от тези клиенти които се връщат постоянно в салона.

Така вие ще работите с по-малко хора, но ще може да обърнете по-специално внимание на тази клиенти които могат да си позволят скъпите цени. Тука вече зависи от вас. Ниските цени докарват клиенти които се оплакват, мърморят, и живеят в този омагьосан кръг на лицемерие, безпаричие и завист. В това няма нищо лошо, аз уважавам и такива хора, но с тях се работи по-трудно. Това малко или много въздейства на вас самата като маникюристка. След време ще започнете да виждате светът около вас по начина по който вашите клиенти го виждат. Неизбежно е. Това не само че ще ви попречи да работите качествено, но и ще ви докарва по-малко клиенти.  

Да си маникюристка не е лесна професия, понеже повечето клиенти идват при вас да се разтоварят от ежедневни проблеми и конфликти. 

Салоните които работят на високи цени са от определена класа салони. Те се предпочитат повече на жени адвокати, съдии, счетоводителки или хора с заможни професии които съвсем спокойно биха похарчили 100-200 лева за поддръжка на ноктите, прическа и външният си вид всеки месец. Не всеки би си позволил този лукс, но все пак не всеки е адвокат, съдия или с високо платена професия.

Повечето бизнес дами са на по-високо ниво и предпочитат салони с по-високи цени, защото там качеството играе голяма роля. В повечето случаи клиентите не плащат услугата за ноктопластика, маникюр или педикюр, а плащат грижата и вниманието което им се отделя в процеса на услугата която предлагате. Клиентите плащат за внимание и глезене в процеса на работа. Това ги кара да се отпуснат и да починат от ежедневието. Резултати са също важни, но вниманието което им се отделя е много по-важно. Трайните резултати и качеството на работата са черешата на тортата. 

Клиентите които предпочитат по-ниските цени мислят по друг начин. Тях не ги интересува грижата и вниманието което им се отделя в салона, понеже в по-евтините салони почти няма никакво, а просто търсят по-евтиното. Това е съвсем нормално, понеже човек с 300-400 лева заплата не може да си позволи ноктопластика за 50 лева и нагоре или маникюр за 20 лева и нагоре. Просто всеки скача според тоягата си, независимо дали им харесва или не. 

2. Маникюристките които предлагат ниски цени нямат много работа. Повечето маникюристки които работят със скъпи материали мислят че тези които работят на по-ниски цени им подбиват клиентите и затова те нямат работа. Това не е така! Ниските цени просто привличат друг тип клиентела. Ако работите на високи цени, за вас има друг тип клиенти. Много е важно да знаете какъв тип клиенти ще привличате. Не всеки клиент е за услугата която предлагате. Така че салони които работят на ниски цени по никакъв начин не могат да влияят на клиентите които идват в скъпите салони. Просто трябва да знаете в коя графа попадате като маникюристка и да си представяте услугите по-този начин. 

Цената филтрира ниско-качествените клиенти, особено ако е по-висока. Просто ще имате повече нерви и ядове ако работите на ниски цени – и то не защото парите ще са по-малко, а защото от клиентите които идват в салона. 

Клиент с по-добра професия – като адвокат, счетоводител и т.н. – едва ли ще отиде в салони където цените са по-евтини. Те просто знаят че парите определят качеството и не могат да си позволят да отидат в евтини салони. Това е начин на мислете който повечето хора в България нямат. Но не трябва да се игнорира факта че все пак има и такива хора, които могат да си позволят по-скъпи цени на услугите. 

Ако сте решили да вдигнете летвата, сега е момента. Независимо че другите маникюристки работят на все по-ниски цени. Това ще ви отдели от пазара на маникюристките с по-малко опит и ще ви помогне да отстоите позициите си като по-опитна маникюристка. 

3. Скъпите цени на услугите които предлагате означава че си цените работата като маникюристка. Клиентите които могат да си позволят тези цени го виждат това много добре. 

Маникюристките които работят на ниски цени в повечето случаи нямат почти никакъв стаж, използват евтини продукти и си предлагат услугите на тези хора които могат търпят ниско качество. На вас такива клиенти не ви трябват, особено ако искате да правите повече пари или работата да ви е по-спокойна. 

Заключителни Думи

В завършека на тази статия искам да акцентирам върху начина на мислене който трябва да имате за да успеете, понеже това ще определи както доходите които ще получавате, така и качеството на работа, живота ви като цяло. 

За да успеете като маникюристка, не трябва да се възприемате като “жертва” на това което става около вас. 
Например: ниски цени на конкуренцията, следователно вие сте жертва на тези ниски цени и затова нямате работа. 

Следователно, вие имате едва ли не притеснения че другите маникюристки по някакъв начин влияят на клиентите и работата ви. Това не е така, понеже действията които предприемате определят това дали клиент който е дошъл при вас ще се върне или не. 

Не мислете че сте жертва на събитията, понеже това ще ви изиграе лоша шега. Трябва да знаете че вие сте единствената причината за това дали имате клиенти или не. Не търсете причината извън вас, а търсете я вътре във вас. Там ще поличите правилният отговор който търсите. 

Благодаря че отделихте време да прочетете тази статия. Харесайте тази статия ако ви допада или сте научили нещо ново. Споделете я с приятелки маникюристки защото вашата конкуренция в бранша са всъщност вашите потенциални партньори за развитие. 

ВАЖНО: Ако искате да научите повече на КАКВИ ЦЕНИ да работите, какви разходи бихте имали като Маникюрист и как да образувате ценоразпис за услугите които предлагате в тази сфера, в нашият онлайн БАЗОВ курс за маникюр, Таня Ангелова има включен модул като част от курса за това. Там обяснява всичко което трябва да знаете в областта на маникюра и работа с клиенти, включително и на какви цени да работите. Таня споделя всичко което е научила за 15+ години опит като Маникюрист в този базов курс. За повече инфо: https://improvenaildesign.com/базов-онлайн-курс/

Ако работите с качествени продукти за направата на маникюри, педикюри и ноктопластика, знаете че има маникюристки които подбиват цените с евтини  лакове и гелове които са не само с ниско качество, но и предлагат много по-евтина услуга от вас. В тази статия ще научите какво трябва да направите за да се справите с тази тенденция на ниски цени и конкуренция, особено ако до салона в който работите има друг на много по-ниски цени.

Всъщност проблема не е в това че има маникюристки които работят на по-ниски цени от вас, а проблема е че ако ги мислите за конкуренция, значи не знаете какви клиенти да подбирате.

Не всеки който има пари в портфейла е ваш клиент. Винаги ще има хора които да ви харесват и които да ви завиждат или ненавиждат. Вие, като маникюристка трябва да избирате с кои клиенти да работите, а не обратното.

Повечето маникюристки чакат да са “избрани” от определен клиент.  А в действителност, трябва вие да избирате кои клиенти си заслужават. Това е като да имаш приятел. Не с всеки става, затова трябва да избираме добре с кои мъже излизаме. Не само това е важно, понеже като имате клиенти трябва да изградите някакви отношения с тях за да ги задържите като постоянни.  Не може да изградим отношение с всеки клиент, защото тук става въпрос за характер, съвместимост и разбирания. Ако сте само на “здравей, здрасти” не става.

Да имате клиент и да го задържите като такъв за постоянно е като бракът. Трябват да се изградят някакви отношения с този клиент които да го карат да идва постоянно. Така този клиент ще се чувства разбран, харесван и уважаван. Няма нищо по-важно от това, ако искате да имате дълги бизнес отношения с тези хора които идват в салона.

Повечето клиенти не идват при вас на 100% за маникюр, педикюр или ноктопластика. Те просто идват там за да се разтоварят от ежедневието. Да поговорят, да си кажат проблемите и т.н.

Така или иначе не можете да примамите клиенти които търсят евтиното, понеже си знаете качеството и цената на услугата. Това трябва да ви довежда до мисълта че тези клиенти които търсят евтиното НЕ СА ВАШИ КЛИЕНТИ.  Следователно, не може да говорим и за конкуренция, понеже продуктите с които тези маникюристки работят са нетрайни, некачествени и самата маникюристка има  малко или почти никакъв опит в бранша. Каква конкуренция би била тази маникюристка за вас която си подбива цените?

Тези маникюристки които работят евтино нямат почти никакъв стаж, и определено нямат много клиенти. Това че цените са им ниски, не означава че клиентите им са доволни. Ако клиента е недоволен, едва ли ще се върне пак там. Ако поради някаква случайност се върне, значи това не са качествени клиенти от които имате нужда.

Като маникюристка е важно как да запазите старите клиенти, а не да търсите нови. Това е така, защото 80% от оборота ви идва от клиентите които идват в салона постоянно. А само 20% от оборота идва от клиенти които идват за първи път в салона и после не идват. Това е факт, понеже съдя по себе си и знам други маникюристки които са така.

Затова не е важно къде са потенциалните клиенти, при вас или при конкуренцията, а е важно да знаете и да се грижите са клиентите които идват редовно при вас. Ако те са доволни, от уста на уста и други ще дойдат като научат за вас. Като можете да рисувате и си разбирате от работата други потенциални клиенти ще питат за вас. Всичко става с препоръка. Но предимството е че тези ваши редовни клиенти ще докарат клиенти които са като тях.

Това че има маникюристка от другата страна на улицата която работи по-евтино от вас не трябва да ви притеснява въобще, понеже вие си имате друга клиентела от нейната. Ако нямате много клиенти в салона, това означава че сте направили нещо не както трябва като отношение между клиент-маникюрист или обратното.  Просто не знаете какви клиенти привличате и какви клиенти идват при вас. Просто не сте се замисляли досега.

Вземете под анализ 5-10 най-редовни клиенти които идват в салона и харесват как работите. С какво се занимава всяка една от тях? Какво общо имат всичките? Имат ли високо платена работа? Занимават ли се с бизнес? Женени ли са? Имат ли деца? Ако помислите малко над това ще разберете кои клиенти привличате и кои отблъсквате. С това може да разберете кои вие идеалният клиент за услугите които предлагате. Това е много важно, защото ако си познавате клиентите ще можете да реагирате адекватно във всяка ситуация.

Ако си знаете клиентите всичко останало ще си дойде на мястото като оборот, работа и прогрес.

Ако искате още полезни съвети в областта на nail art индустрията, абонирайте се към моята имейл бюлетина.

Ако имате въпроси за каквото и да е, задайте ги тук!

Изненадва ме факта че много млади момичета проявяват интерес да станат маникюристки, но много малко от тях всъщност успяват. Някой успяват, но не се задържат за дълго заради най-различни причини. В тази статия ще ви споделя – искрено и лично – какво трябва да направите за да успеете в кариерата като маникюристка.

1. Липса на постоянство. Това може да е поради много причини но основната е че ако има липса на постоянство се дължи на липса на вяра. Всичко започва с това колко човек вярва в собствените си възможности за да успее – независимо от трудните моменти или какво казват останалите. Вярата в това че ще успееш расте или намалява с времето. Ако расте, му викаме увереност. Ако намалява, ставаме по-скептично настроени или несигурни.

За да увеличите своята увереност, или вярата в собствените си възможности са необходими 2 неща:

– да усъвършенствате знанията си в областта – да ходите на обучения и практикувате наученото за да го затвърдите

– да научите процеса или пътя който ще Ви доведе до крайната цел

Ако се погрижете за тези 2 неща, ще имате нужното постоянство за да успеете.

2. Липса на предизвикателства. Когато стигнете до заключението че “всичко знаете” или просто тъпчете на едно място, много лесно може да убие мотивацията ви за работа и развитие. Няма да се чувствате живи или ентусиазирани за работа. Това е много важно, понеже за да успеете като маникюристка трябва да развивате творческите си умения. Вашето творчество идва от нови предизвикателства, развитие на нови дейности в областта на nail art индустрията и най-вече от вашата цел като маникюристка.

Ако скучаете или сте депресирани в работата, то това е от липсата на предизвикателства. За да обърнете нещата във ваша полза, трябва да ходите на обучения който ще ви помогнат да научете нещо ново, пробвате (или експериментирате) с нови продукти или разширявате своята дейност като маникюристка. Винаги има “следващо ниво,” независимо от опита или дългогодишният стаж. Човек който търси, намира.

Нещото което ще подбуди вашите предизвикателства са целите ви като маникюристка. Искате да отворите собствен салон? Искате да работите в чужбина или за определена фирма? Искате да създадете своя собствена линия продукти? Искате да ходите на състезания? Ако изясните целите си, те ще ви ангажират достатъчно за да намирате нови предизвикателства които ще ви карат да се чувствате по-живи, по-жизнени и по-смели в живота.

3. Обучение без практика. Много маникюристки се впускат на обучение от обучение без да поемат някаква инициатива или действие. Каква е целта на обученията ако не се прилагат веднага на практика? Тези маникюристки които ходят от обучение на обучение го правят за да избягват каквато и да е действие при развитие на наученото. Това не само че ще им изиграе лоша шега, но и ще ги обърка много в кариерата защото всеки обучаващ има собствен стил който се различава от останалите.

4. Финансови проблеми. Наистина е трудно на една маникюристка да успее още в началото, защото не се изкарват почти никакви пари поне първите няколко месеца. Трябва да се докажете, развивате и учите от грешките си за да имате повече клиенти. Не трябва да позволявате на финансовите проблеми да попречат на качеството ви на работа или самата дейност която извършвате. Много е важно в тези моменти да намирате хора които да ви разбират, обичат и помагат – поне докато стъпите на краката си ако не можете да се справите сами.